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Pünktlichkeit + Verfügbarkeit = Kundentreue

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Ob online oder offline shopping – zufriedene Kunden sind das A & O!

Autostore und YouGov untersuchten in einer weltweiten Verbraucherstudie, wie es Händlern gelingen kann, Kunden langfristig an sich zu binden. Eine entscheidende Rolle spielt hierbei die Logistik.

Online shopping wird immer beliebter, parallel dazu wachsen die Herausforderungen, vor die Einzelhändler damit gestellt werden.

Die AutoStore Verbraucherstudie 2021 hat ermittelt, worauf Kunden sowohl bei stationärem als auch beim Online-Handel besonders Wert legen. Und gewann nützliche Erkenntnisse, wie es Händlern gelingen kann, Kunden an sich zu binden.

Zum einen beeinflusst die persönliche Einkaufserfahrung die Kundentreue: Fortschrittliche Logistik mit passender Produktauswahl, schnelle Verfügbarkeit sowie ein angenehmes Einkaufserlebnis können Händlern, online und offline, Wettbewerbsvorteile schaffen.

Werden diese Kundenwünsche erfüllt, ist nicht mehr der Preis das Hauptargument, weswegen sich ein Kunde für den Einkauf bei einem speziellen Händler entscheidet.

Ferner sollten Lieferzeiten eingehalten und die Wunsch-Produkte der Kunden angeboten werden.

Zu hohe Kosten, Verzögerungen und Fehler sowie nicht angegebene Lieferzeiten führen zu unzufriedenen Kunden. „Noch wichtiger als eine schnelle Lieferung sind verlässliche Lieferzusagen und eine hohe Liefergenauigkeit“, erklärt Sarah Adenau, Business Development Manager Retail bei AutoStore.

Unternehmen können durch die Automatisierung des Lagers mit hochverfügbaren und platzsparenden Fulfillment-Lösungen sicherstellen, dass ihre Logistik immer auf den nächsten Auftrag vorbereitet ist.

Verbesserungen in der Kommissionierung bieten die Möglichkeit, Lieferkosten zu senken, Gewinnspannen zu sichern und den Prozess zu beschleunigen. AutoStore bietet hierfür das schnellste Order Fulfillment System pro Quadratmeter auf dem Markt.

Es sei wichtig für Händler, so Sarah Adenau weiter, „die Kunden nicht aus dem Auge zu verlieren, deren Erwartungen zu übertreffen und sie damit nachhaltig an ihr Unternehmen zu binden“.

Bezugsquelle: weltderlogistik.news
Bild: Symbolfo/pexels.com

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