Der TCS bietet für seine Mitglieder einen neuen Onlinedienst an, bei dem Pannen direkt über eine Onlineplattform gemeldet werden können. Somit dürften sich die Wartezeiten am Telefon stark verringern.
Das Webformular, mit dem neu die Pannenmeldung gemacht wird, kann auch über die App und die TCS Webseite abgerufen werden. Bei Rückfragen wird der Meldende telefonisch kontaktiert. Zusätzlich zur Verkürzung der Wartezeit am Telefon ermöglicht das neue System die Übermittlung des genauen Standorts des Pannenfahrzeugs. Dies erlaubt es den Patrouilleuren, schneller zum Einsatzort zu gelangen.
Die Testphase hat das System schon hinter sich: Es wurden 700 Schadenfälle erfolgreich abgewickelt und das Feedback der Nutzer war positiv. Die Zahlen sprechen für sich: bei einem Rückruf zur Klärung ist die Dauer des Anrufs nach einer elektronischen Registrierung etwa 40% kürzer als bei herkömmlichen Anrufen in der Alarmzentrale.
Mitglieder, die nicht Gebrauch machen möchten vom Onlinedienst, steht nach wie vor die Telefonhotline zur Verfügung.
Quelle und Foto: Touring Club Schweiz
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